FAQ

1. Wie lange dauert der Versand?

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Manchmal kann dieser Zeitraum aufgrund hoher Nachfrage etwas länger sein, wofür wir uns im Voraus entschuldigen.

Im Durchschnitt erhalten unsere Kunden ihre Lieferung innerhalb von 7 bis 9 Tagen. Die offiziellen Lieferzeiten des Shops betragen 10 bis 15 Tage. Weitere Informationen finden Sie hier.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten einen kostenlosen Versand an. Weitere Informationen finden Sie hier.

3. Ist die Zahlung sicher?

Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Ja, die Datenübertragung ist verschlüsselt, sodass Ihre Informationen sicher bleiben.

Ihre Zahlung wird von einem zertifizierten Sicherheitspartner bearbeitet.

4. Bieten Sie ein Rückgaberecht an?

Wir sind von unseren Produkten überzeugt und haben Ihre gesetzlichen Rechte von 14 Tagen auf 60 Tage erweitert, somit Sie kein Risiko eingehen! Weitere Informationen finden Sie hier.

5. Wie kann ich den Status meines Pakets erfahren?

Wir bieten einen Versand mit Sendungsverfolgung an. Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt, und Sie können Ihr Paket direkt auf unserer Website über die folgende Seite verfolgen: Meine Bestellung verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsinformationen 3 bis 5 Tage benötigen können, um im System aktualisiert zu werden.

6. Meine Bestellung wurde vor mehr als 20 Tagen aufgegeben, aber noch nicht geliefert. Was kann ich tun?

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung mehr Zeit in Anspruch nimmt als erwartet.

Leider haben wir keinen vollständigen Einfluss auf den Lieferprozess.

Bitte kontaktieren Sie uns  per E-Mail an contact@cellsius-germany.com, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

7. Mein Produkt weist einen Herstellungsfehler auf oder ist defekt. Was kann ich tun?

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie den Artikel in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie a) ein Foto oder Video des defekten oder beschädigten Artikels zu machen, b) uns dies per E-Mail an contact@cellsius-germany.com zu senden und c) uns Ihre Reklamation mitzuteilen.

Anschließend werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären.

8. Wie erhalte ich eine Rückerstattung für die Ware?

Sobald die Prüfung Ihrer Rücksendung abgeschlossen ist, werden wir Sie kontaktieren, um die Rückerstattung zu veranlassen.

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das bei Ihrer Zahlung verwendet wurde. Weitere Informationen finden Sie hier.

9. Wie gehe ich vor, wenn meine Kontaktdaten falsch eingegeben wurden oder sich geändert haben?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an contact@cellsius-germany.com, damit wir Ihre Bestellung rechtzeitig ändern können.

Wenn das Paket bereits versendet wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Falls das Produkt zurückgesendet wird, werden wir Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.