Zufriedenheits und Umtauschpolitik

Unsere Rückgabefrist beträgt 60 Tage. Wenn seit der Lieferung der Ware (maßgeblich ist das vom Versanddienstleister angegebene Empfangsdatum) 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um eine Rücksendung vornehmen zu können, muss Ihr Artikel in ausgezeichnetem Zustand sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Die von unseren Kunden zurückgegebenen Artikel werden aus hygienischen Gründen und wegen ihres sehr persönlichen Charakters nicht weiterverkauft. Sie werden zu Werbezwecken verwendet oder an gemeinnützige Organisationen gespendet.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung a) einen Kaufbeleg oder einen Nachweis vorlegen, b) uns per E-Mail an contact@cellsius-germany.com über Ihren Wunsch zur Rückgabe informieren und c) uns die Gründe für den Rücktritt zusammen mit einem Video des allgemeinen Zustands des Produkts zusenden.

Der Kauf muss nicht an den Hersteller, sondern an unsere Adresse in der Schweiz zurückgeschickt werden. Die Informationen zur Rücksendung werden Ihnen bei der Eröffnung Ihres Antrags mitgeteilt.

Es gibt einige Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung möglich ist:

* Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.

* Jeder Artikel, der mehr als 60 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

Die Entscheidung, Ihnen in den oben genannten Fällen eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, wird von Fall zu Fall geprüft und ist nicht automatisch.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Wir informieren Sie auch über unsere Entscheidung, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie dann Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cellsius-germany.com.

 

Umtausch

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Falls Sie den Artikel in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, a) ein Foto oder Video des defekten oder beschädigten Artikels zu machen, b) uns dies per E-Mail an contact@cellsius-germany.com zu senden und c) uns Ihre Reklamation mitzuteilen. Anschließend werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären.

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, möchten wir darauf hinweisen, dass Sie sich vor dem Versand mit uns per E-Mail unter contact@cellsius-germany.com in Verbindung setzen müssen. Wir werden Ihnen die Versandinformationen per E-Mail mitteilen.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von dieser abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.

Wir empfehlen Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, und übernehmen keine Haftung im Falle von Problemen.